Esta política explica cómo gestionar una devolución o una incidencia en una compra de Boconó Specialty Coffee. La vendedora es LOS MEREYES 2025, S.L., con NIF B22872089 y domicilio en Calle Navales 14, 28923 Alcorcón (Madrid, España). Puedes escribirnos a contacto@bocono.es.
Envíos y plazos
Los destinos, tarifas y plazos de entrega están detallados en nuestras condiciones de compra. El coste del transporte se muestra al introducir la dirección, antes de pagar. Los plazos varían según el destino; los trámites aduaneros pueden afectar a los envíos internacionales.
Si tu pedido se retrasa o no se ha podido entregar, escríbenos para revisar la incidencia. Una ausencia en la entrega no supone perder automáticamente el importe de la compra ni los derechos que te correspondan.
Si cambias de opinión
Si compras como consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento en catorce días naturales, sin indicar el motivo, salvo que concurra una excepción legal concreta. El plazo comienza cuando tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, recibís los bienes. Si un pedido se entrega por separado, se cuenta desde la recepción del último bien; en entregas periódicas durante un plazo determinado, desde la del primero.
No excluimos todos los cafés del desistimiento por ser alimentos. Solo podrá aplicarse una excepción legal cuando se cumplan sus requisitos en el producto concreto: por ejemplo, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que se hayan desprecintado después de la entrega. La excepción que corresponda debe informarse antes de la compra. Esto no afecta a las reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o dañados.
Cómo devolver un producto
- Comunícanos tu decisión a contacto@bocono.es o por correo postal al domicilio indicado. Basta una declaración inequívoca enviada dentro del plazo; no necesitas autorización previa. Incluye los datos necesarios para identificar la compra. El número de pedido ayuda, pero no es la única forma de acreditarla.
- Devuelve los bienes a LOS MEREYES 2025, S.L., Calle Navales 14, 28923 Alcorcón (Madrid), sin demora indebida y, como máximo, en los catorce días naturales siguientes a comunicarlo. Si necesitas instrucciones de envío, escríbenos.
- Protege bien el producto e incluye sus componentes y accesorios. Conservar el embalaje original es recomendable, pero no tenerlo no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
- Conserva el justificante del envío de devolución.
Los costes directos de devolución por desistimiento corren de tu cuenta cuando se haya informado de ello antes de la compra. No se aplican por ese motivo si el producto es defectuoso o equivocado. Si un artículo no puede devolverse normalmente por correo, el coste correspondiente debe informarse antes de contratar.
Puedes utilizar el modelo de formulario incluido en las condiciones de compra, pero no es obligatorio. La firma solo es necesaria si lo presentas en papel.
Cuándo y cómo se reembolsa
Te reembolsaremos los pagos que correspondan sin demora indebida y, como máximo, en catorce días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El reembolso incluye los gastos de entrega inicial de la modalidad ordinaria más económica. Si elegiste una modalidad más cara, no se reembolsa ese suplemento. Esto es distinto del coste de enviar el producto de vuelta.
Solo responderás de la disminución de valor debida a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, en los términos previstos por la ley. No se aplica una penalización automática por abrir el embalaje.
Productos dañados, incorrectos o con un defecto
Cuéntanos qué ha ocurrido en contacto@bocono.es. Si puedes, adjunta fotos del producto, la etiqueta y la caja: nos ayudan a identificar la incidencia. No disponer de fotos no impide por sí solo reclamar ni ejercer tus derechos.
Gestionaremos la solución que corresponda según el caso y la normativa, sin coste para ti, incluida la recogida cuando sea necesaria. Esto también se aplica al café. Una reclamación por falta de conformidad no queda limitada a los catorce días de desistimiento.
Garantía legal
En las compras de bienes nuevos realizadas por consumidores, LOS MEREYES 2025, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. La garantía comercial del fabricante no sustituye esta responsabilidad legal. En alimentos se tienen en cuenta su naturaleza, conservación y duración razonable: no significa que el café deba conservarse tres años.
Puedes consultar los derechos y soluciones aplicables, así como la distinción entre compras de consumidores y compras profesionales, en las condiciones de compra. La descripción de un equipo como profesional no elimina por sí sola los derechos de quien lo compra como consumidor.
Las actualizaciones de esta política se aplican a compras posteriores a su publicación y no modifican las condiciones de pedidos ya contratados ni limitan los derechos legales que te correspondan.